苹果遇集体诉讼：售后换机向用户提供“劣质”的翻新机

9月18日最新消息  美国圣何塞地区法官今天受理了一起针对苹果的集体诉讼，指控苹果公司在Apple Care和Apple Care+保护计划中，尽管有消费者明确要求新的或者接近于全新的替代产品，但是苹果依然只提供“劣质”的翻新产品。[PDF]

这项集体诉讼始于2016年7月，多位苹果消费者向加州地方法院提起诉讼，指控称苹果在售后服务中，把翻新设备当作新设备给用户，侵犯了消费者的利益。他们在参与了苹果的AppleCare或者Apple Care +计划之后，对于替换为翻新的iPhone或者iPad表示强烈的不满。

根据苹果长期的政策，对于售后服务的用户，苹果会对破损的保修设备提供换新服务，但是更换的设备据称是“在性能和可靠性上和新的一样”，并不保证是全新未使用过的设备。

两位消费者Vicky Maldonado和Joanne McRigh则于2016年7月向加州北区法院提交了诉状，原告表示希望列为集体诉讼，代表所有在2011年7月11日之后购买了苹果手机、平板、iPodTouch以及售后服务的用户。两位消费者称，他们购买的苹果设备出现了破损，苹果进行了更换，但提供的却是翻新设备，他们认为翻新设备不应该被认为是“新设备”。

在最初的诉讼中，原告律师认为在苹果售后服务长达33页的用户协议中，“翻新”(refurbished)这个词只出现过一次，这个词甚至没有指一个设备，而是一个零部件。原告指控苹果违反了美国《消费者合法补偿法》，另外向用户收费79.99美元的苹果售后服务AppleCare+构成了虚假广告。